L’imprévisibilité et la volatilité périodiques sont des quasi-certitudes dans le monde des affaires et, en réponse, les dirigeants sont confrontés au choix d’être vraiment ouverts avec leurs employés ou non. (Spoiler : il n’y a qu’un seul grand gagnant).
Toute entreprise est confrontée un jour ou l’autre à l’incertitude. Les périodes d’instabilité, presque par définition, sont difficiles à traverser et posent un défi supplémentaire aux responsables des employés et autres dirigeants : dans quelle mesure doivent-ils être transparents avec les membres de leur personnel ?
Il est important de reconnaître d’emblée qu’il y a des raisons d’être franc et ouvert avec les membres de l’équipe et des raisons de ne pas l’être, mais nous avons constaté que la plupart du temps, l’honnêteté est la meilleure politique et qu’elle présente de nombreux avantages.
Les raisons d'être transparent avec les employés
Cela permet de rallier tout le monde à une mission commune : lorsqu’une équipe a un objectif commun, ses membres se mobilisent pour l’atteindre. Mais s’ils ne savent pas que l’entreprise est confrontée à l’incertitude, vous les privez de la possibilité de s’investir.
Supposons, par exemple, que vous deviez gagner 20 000 euros au cours du mois suivant pour pouvoir payer les salaires. Si vous n’informez pas vos employés de ce problème, vous les privez de la possibilité de se surpasser et de travailler encore plus dur pour combler l’écart (que l’on espère temporaire).
Cela élimine les réflexions excessives et la peur : même si vous n’informez pas directement vos employés de l’incertitude à laquelle votre entreprise est confrontée, ils sauront de toute façon qu’il se passe quelque chose. Ils ont peut-être remarqué que vous semblez plus stressé ou que vous assistez à plus de réunions que d’habitude… et ils pourraient commencer à s’inquiéter, ce qui risque de peser sur le moral de l’entreprise. Ne laissez pas les travailleurs dans l’expectative.
Cela vous soulage de la pression : en tant que chef d’entreprise, vous savez qu’il peut être difficile de demander de l’aide. Mais en période d’incertitude, le soutien d’un ou deux employés estimés peut faire toute la différence.
Par exemple, si votre charge de travail a considérablement augmenté, vous devrez peut-être faire appel à un (ou plusieurs) membre(s) expérimenté(s) de votre équipe pour vous aider. Dans ce cas, il est dans votre intérêt de leur expliquer ce qui se passe. Sinon, ils pourraient penser que vous avez simplement décidé de relâcher vos responsabilités et de vous en décharger sur eux.
Bien sûr, la transparence ne peut pas effacer tout le stress et la pression que l’incertitude engendre, mais lorsque vous partagez une partie de la charge d’information, vous vous apercevrez probablement que vous avez un peu plus d’espace pour respirer.
Les pièges du manque de transparence
Malgré les avantages potentiels énumérés ci-dessus, certains chefs d’entreprise croient fermement qu’être honnête au sujet de l’adversité fait plus de mal que de bien. L’une de leurs principales raisons est que le fait de ne pas divulguer des informations potentiellement difficiles contribue à maintenir un bon moral et à rendre les travailleurs plus heureux et plus productifs. Selon eux, rien n’entame la motivation des employés comme le fait de savoir que l’entreprise est en difficulté.
La dissimulation de la vérité peut sembler judicieuse à première vue, mais prétendre que tout va bien peut se retourner contre vous, notamment parce que la fausse réalité que vous avez créée entraîne un décalage entre les attentes des uns et des autres.
Par exemple, si un employé pense que tout va parfaitement bien, il risque de prendre des congés supplémentaires. Si les travailleurs n’ont aucune idée des problèmes, on ne peut pas s’attendre à ce qu’ils se serrent les coudes pour remettre l’entreprise sur les rails. Si ce même employé connaissait la vérité, il aurait peut-être choisi de venir travailler à sa place.
La malhonnêteté (y compris le mensonge par omission) peut également nuire à la confiance que vous avez établie avec une équipe. Il est tout à fait possible qu’à un moment donné, un membre du personnel découvre que l’entreprise a été (ou est) confrontée à une difficulté. Lorsqu’il se rend compte que vous lui avez caché cette information, un sentiment de trahison peut s’ensuivre. Sans surprise, il hésitera alors à vous accorder à nouveau sa confiance.
Prendre soin de la vérité
Si vous décidez d’être transparent, vous devez faire preuve de prudence. En réfléchissant un peu à la manière de cadrer la situation, il est possible d’être honnête tout en gardant le moral. Quelques conseils :
– Restez positif tout en partageant les défis actuels
– Faites part de votre vision pour remédier au problème
– Proposez des mesures concrètes que l’entreprise peut prendre.
– Demandez aux employés de vous faire part de leurs commentaires.
Une autre raison souvent invoquée pour éviter de partager les dures vérités de l’entreprise est que cela pourrait inciter les travailleurs à chercher un autre emploi. Après tout, tout le monde n’aura pas envie de rester et d’aider : certains verront le navire couler et décideront qu’il vaut mieux partir avant que la situation ne s’aggrave.
Cette inquiétude et cette réaction sont compréhensibles. Mais vous pouvez aussi la recadrer – considérer la situation comme une occasion de filtrer ceux qui ne sont pas engagés dans vos objectifs et votre mission. Il peut être préférable de perdre le personnel non engagé plutôt que de risquer qu’il effectue un travail médiocre ou contre-productif en permanence. À tout le moins, ce travail ne sera pas à la hauteur de celui d’une personne véritablement dévouée.
Ne faites pas l’erreur de penser que la transparence fait partir les gens. Ce n’est pas le cas. Au contraire, elle accélère la vitesse à laquelle les choses inévitables se produisent. Dans le cas d’employés qui ne sont pas tout à fait à bord, dites vous qu’ils seraient partis dans tous les cas : être honnête sur la situation de votre entreprise n’a fait qu’accélérer le processus.
Comment prendre la décision ?
Avant de déterminer votre degré de transparence, pesez le pour et le contre des deux options. Mais n’oubliez pas qu’il est également possible d’adopter une approche hybride, dans laquelle vous pourriez choisir de ne vous confier qu’à l’équipe de direction, par exemple, sans laisser l’information atteindre les employés de niveau inférieur.
Mais encore une fois, et d’après notre expérience, la transparence est le meilleur moyen de gérer l’incertitude dans la grande majorité des cas. Vous maintiendrez la confiance des employés, vous vous déchargerez de la pression et vous unirez l’entreprise dans la poursuite d’un objectif commun. Avec un tel leadership, l’entreprise a toutes les chances de ne pas seulement survivre, mais de prospérer.
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